Pirkėjui suteikiama galimybė pakeisti jam pristatytas prekes panašiomis kitokio dydžio ar formos prekėmis arba grąžinti jam nepatinkančias prekes.

Pirkėjas gali pasinaudoti šia teise per 10 darbo dienų nuo apmokėjimo už prekes. Tokiu atveju prekių grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, o pirkėjui grąžinama sumokėta suma, išskyrus pristatymo mokestį. Pinigai grąžinami per 3 darbo dienas nuo prekių gavimo dienos.

Grąžinant arba keičiant prekes, kartu su prekėmis turi būti pateikiama laisvos formos paraiška, kurioje nurodoma grąžinimo priežastis arba keitimo sąlygos ir sąskaitos, į kurią turi būti grąžinama suma, numeris.

Bilietų grąžinimo tvarka identiškai prekių grąžinimo tvarkai.